Foire aux questions | Kits.ca
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How to read your glasses prescription

How to enter your glasses prescription

OD is an abbreviation for the Latin term oculus dexter which means right eye. Notice that the right eye information is asked for first even though we typically read from left to right.

OS is an abbreviation of the Latin oculus sinister which means left eye. That will be referenced on the far right column of the prescription.

SPH is short for sphere. The sphere of your prescription indicates the power on the lenses that is needed to see clearly. A plus (+) symbol indicates the eyeglass wearer is farsighted. A minus (-) symbol indicates that the eyeglass wearer is nearsighted.

CYL is short for cylinder. The cylinder indicates the lens power necessary to correct astigmatism. If the column has no value (is blank), it indicates that the eyeglass wearer does not have astigmatism. If this is the case on your prescription, you can leave it blank when entering it in.

AXIS is a prescription will include an axis value for those with astigmatism. This number represents the angle of the lens that shouldn't feature a cylinder power to help correct your astigmatism.

ADD is short for "additional correction." This is where details about bifocals, multifocal lenses or progressive lenses would appear.

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How to read your contacts prescription

How to enter your contacts prescription

OD is an abbreviation for the Latin term oculus dexter which means right eye. Notice that the right eye information is asked for first even though we typically read from left to right.

OS is an abbreviation of the Latin oculus sinister which means left eye. That will be referenced on the far right column of the prescription.

B.C. is short for base curve measurement indicates the back curvature of your contact lens, in millimetres. This is important for comfort, as the BC of your contact lenses should match your eye's natural curve as closely as possible to ensure a better fit when you are wearing your contact lenses.

DIA is short for "diameter," or the distance from one edge of the contact lens to the other. This is measured in millimeters.

SPH is short for sphere. The sphere of your prescription indicates the power on the lenses that is needed to see clearly. A plus (+) symbol indicates the eyeglass wearer is farsighted. A minus (-) symbol indicates that the eyeglass wearer is nearsighted.

CYL is short for cylinder. The cylinder indicates the lens power necessary to correct astigmatism. If the column has no value (is blank), it indicates that the eyeglass wearer does not have astigmatism. If this is the case on your prescription, you can leave it blank when entering it in.

AXIS is a prescription will include an axis value for those with astigmatism. This number represents the angle of the lens that shouldn't feature a cylinder power to help correct your astigmatism.

ADD is short for "additional correction." This is where details about bifocals, multifocal lenses or progressive lenses would appear.

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Measurements
If you already have a pair of glasses, you can compare the measurements to your current frame. Just look inside your temple to find your frame measurements. The overall frame size is a combination of lens and bridge's width measurements.
Lens Width Bridge Width Temple Length
XS < 42 mm < 16 mm <=128 mm
S 42 mm - 48 mm 16 mm - 17 mm 128 mm - 134 mm
M 49 mm - 52 mm 18 mm - 19 mm 135 mm - 141 mm
L >52 mm >19 mm >= 141 mm
FAQ

Commande

Comment puis-je passer une nouvelle commande et vous envoyer mon ordonnance? Icône Réduire
Sélectionnez le lentilles cornéennes que vous portez. La page des lentilles verre affichera immédiatement les renseignements pertinents nécessaires pour terminer une commande. Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Habituellement, une fois la commande passée, vous nous envoyez le nom et le numéro de téléphone de votre professionnel des soins de la vue ou vous nous envoyez votre ordonnance par télécopieur au 1-888-413-5153. Des instructions détaillées vous seront fournies une fois que vous aurez effectué le paiement en ligne. Vous devriez être en mesure d’obtenir vos paramètres d’ordonnance directement de votre boîte de verres existante ou de l’ordonnance écrite qui vous a été émise par votre médecin. Si vous n’êtes pas sûr d’un numéro, laissez-le vide et nous l’obtiendrons pour vous en appelant votre médecin ou en consultant votre ordonnance écrite si vous nous l’envoyez par télécopieur.
Oui. Choisissez les verres de la première personne et entrez les renseignements sur sa prescription. Le nom du premier patient sera par défaut le nom de l’adresse d’expédition, mais vous aurez l’occasion de le modifier. Après avoir appuyé sur le bouton Passer à la caisse (les articles seront ajoutés au panier), appuyez sur « Continuer à magasiner » pour choisir des verres pour la personne suivante. Si vous avez plus d’un médecin, ces renseignements peuvent nous être fournis par courriel une fois votre commande passée.
Oui, bien sûr! Comme nos verres, nous préparons des montures et des lunettes de soleil authentiques comme votre magasin d’optique local le ferait et elles sont assemblées ici à Vancouver, en Colombie-Britannique! Vous n’avez jamais à vous soucier d’où viennent vos lunettes et de leur qualité. Nous soutenons toutes nos ventes de lunettes avec une garantie d’authenticité et notre parole en tant que détaillant en ligne depuis 2002.
Vous pouvez retourner vos lunettes pour n’importe quelle raison dans les 30 jours suivant l’achat et nous couvrirons même l’expédition de retour. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre choix et de votre entreprise avec nous. Veuillez vous assurer de les retourner dans leur emballage d’origine et qu’ils n’ont pas été endommagés de quelque façon que ce soit. Vous serez admissible à un crédit en magasin complet, afin que vous puissiez trouver la paire parfaite!
Les lunettes sur ordonnance peuvent certainement être admissibles. Bien que nous ne traitions pas directement avec votre compagnie d’assurance, nous pouvons vous fournir un reçu d’assurance détaillé de votre achat avec nous. Si les lunettes contiennent des verres d’ordonnance, cela sera noté sur le reçu. Payez par carte de crédit, puis soumettez le reçu à votre compagnie d’assurance pour remboursement. Vous pouvez également utiliser votre carte de crédit FSA pour payer directement sur notre site Web.
Sélectionnez la verre et la prescription pour cet œil et réglez la quantité à l’œil pour lequel vous ne commandez pas à zéro.
Une fois votre commande acceptée, le site Web vous mènera à une page de reçu et affichera un numéro de confirmation de commande. La seule raison pour laquelle cela ne vous mènerait pas à cette page est s’il y avait un problème avec vos renseignements de facturation. Vérifiez si vous avez saisi le code postal de l’adresse de facturation appropriée. Si vous avez déménagé récemment, essayez d’entrer votre ancien code postal avant d’appeler le service à la clientèle. Vous pouvez avoir une adresse d’expédition et de facturation distincte.
Nos verres sont de haute qualité, c’est garanti. Nous offrons des verres de base aux verres à indice élevé (plus minces). Les options de verre supplémentaires comprennent l’antireflet, l’anti-égratignures, la lumière bleue et une protection UV à 100 %. Choisissez les options de forfaits qui offrent le plus de valeur et d’impact! Nous vous suggérons vraiment d’ajouter ces traitements à vos verres , car ils les rendront plus intéressants à acheter. Ils peuvent vous aider à conduire de manière plus sécuritaire la nuit (antireflet), à protéger vos yeux de la lumière à haute énergie (UV400) et à augmenter la durée de vie de votre investissement (Ultra Tough Scratch).
Bien sûr! Lorsque vous allez à la page de produit d’une paire que vous aimez, cliquez simplement sur l’option « sans ordonnance » et passez à la caisse comme vous le feriez normalement. Sans l’ajout de verres , le délai avant l’accouchement devrait également être légèrement plus court.
Votre distance pupillaire (DP) est simplement la distance entre les centres d’une pupille et le centre de l’autre. Il est également très facile de mesurer votre DP et d’obtenir la bonne taille de lunettes. Vous pouvez télécharger et utiliser notre règle de DP spécialement conçue pour obtenir la valeur!
Nous apprécions grandement la fidélité de nos clients et nous voulons nous assurer que vous pouvez construire votre collection de lunettes à un prix abordable, alors assurez-vous de vous joindre à notre groupe de courriels et de SMS et vous serez au courant de toutes les offres les plus exclusives.
Saisissez les renseignements pour la première verre , réglez la quantité de boîtes pour l’autre œil à 0 , puis appuyez sur le bouton de paiement (veuillez saisir vos renseignements d’expédition si vous ne l’avez pas déjà fait avant d’appuyer sur le bouton de paiement). L’article sera maintenant dans votre panier. Cliquez sur le bouton « Continuer à magasiner ». Sélectionnez le produit suivant et répétez la première étape.
Nous pouvons accepter le paiement par carte Visa ou Master Card de dépenses flexibles. Si vous avez essayé d’utiliser une carte FSA sur notre site Web et qu’elle n’a pas été utilisée, essayez d’appeler le numéro au verso de la carte pour lui faire savoir que vous êtes en train de passer une commande pour lentilles cornéennes (un dispositif médical, approuvé par FSA). Cela permet de vérifier que vous utilisez votre carte pour acheter des produits approuvés par la FSA. Ils permettront ensuite au système d’accepter votre prochaine transaction sur notre site Web. Vous pouvez également utiliser une carte de crédit ordinaire pour payer, et nous pouvons vous fournir un reçu que vous pouvez soumettre à votre compagnie d’assurance pour remboursement. Les verres contact sont une dépense médicale et sont couverts par la plupart des régimes de soins de la vue.
Il sera indiqué s’il n’y a plus de stock sur la page des produits et, malheureusement, certains de nos cadres sont en édition limitée! S’il y a un cadre que vous voyiez, assurez-vous de communiquer avec notre équipe par l’entremise des médias sociaux, par téléphone ou par courriel et ils se feront un plaisir de vous offrir une expérience de style personnalisée pour vous assurer que vous pouvez toujours recevoir votre paire parfaite.
Bien sûr! Comme pour les lentilles de commande, vous pouvez nous appeler du Monday au Friday 6pm Eastern Standard Time , 10am et l’un de nos agents du service à la clientèle peut vous guider tout au long du processus ou prendre la commande auprès de vous.

Ordonnances

Non, vous n’avez pas besoin de nous envoyer votre ordonnance. Vous pouvez nous fournir les renseignements de votre médecin et nous pouvons les vérifier par téléphone ou par télécopieur. Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour ce service. Votre médecin est tenu de nous remettre l’ordonnance, mais s’il ne coopère pas, nous sommes autorisés à supposer que votre ordonnance est correcte et valide si votre médecin ne répond pas à notre demande dans les 8 heures ouvrables. Si vous nous envoyez votre ordonnance par courriel ou par télécopieur, nous n’aurons pas besoin de communiquer avec votre médecin et votre commande sera traitée un peu plus rapidement.
Vous n’avez généralement pas à le faire. Les numéros d’ordonnance se trouvent sur vos boîtes de verre cornéennes ou sur les petits contenants dans lesquels les verres d’essai sont arrivées. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’avez pas les boîtes ou les verres d’essai, vous pouvez obtenir de l’aide pour lire votre ordonnance en cliquant ici. Si vous ne parvenez toujours pas à le comprendre, ne sélectionnez simplement aucun numéro pour votre ordonnance lorsque vous la commandez. Nous tenterons de lire votre ordonnance ou de communiquer avec votre médecin pour obtenir les renseignements.
Ne le faites qu’avec le consentement de votre professionnel des soins de la vue. Consultez votre médecin pour obtenir d’abord un nouvel ajustement de verre cornéennes. Si vous le souhaitez, demandez à votre médecin un ajustement d’essai pour 2 ou 3 différents types de verres . Vous pouvez même demander à votre médecin d’écrire plus d’une marque de verre sur votre ordonnance. Une fois que votre médecin aura établi que vous êtes à l’aise avec les verres, vous pourrez choisir celle que vous souhaitez commander et porter.
Habituellement 1 ou 2 ans à compter de la date à laquelle il a été rédigé, selon l’état dans lequel vous vous trouvez. Parfois, c’est à la discrétion de votre médecin. Si vous n’êtes pas certain que votre ordonnance est toujours valide, vous pouvez toujours essayer de passer votre commande et nous fournir les renseignements de votre médecin. Si votre médecin ne communique pas avec nous pour annuler votre commande dans les 8 heures ouvrables suivant la demande de vérification de l’ordonnance, votre commande sera expédiée. Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement ou d’annulation si votre commande est annulée, vous n’avez donc rien à perdre.
Les verres de contact nécessitent des ordonnances spécifiques à la marque. Vous pouvez uniquement commander la marque exacte de verre pour laquelle vous avez été prescrit par l’entremise de votre professionnel des soins de la vue. Différentes marques de verres s’ajustent et se sentent toutes différemment. Même si les numéros de prescription correspondent, la verre peut ne pas convenir à votre œil.
Il suffit de passer la commande en fonction des paramètres de prescription de votre boîte de lentilles cornéennes précédente ou de votre paire d’essai et de nous fournir le numéro de téléphone ou de télécopieur au cabinet de votre médecin. Si votre médecin ne répond pas dans les 8 heures ouvrables suivant notre demande de vérification d’ordonnance, la commande sera expédiée. Veuillez vous assurer que les numéros d’ordonnance que vous avez saisis pendant l’ordonnance sont exacts, car votre médecin ne nous rappellera pas toujours pour apporter des corrections.
Nous serions alors heureux de vous accommoder lorsque vous en aurez besoin. Cependant, vous auriez plus de chance d’expliquer votre situation à votre optométriste et de lui demander son consentement pour commander un dernier lot de lentilles pour vous retenir jusqu’à ce que vous puissiez renouveler votre ordonnance. Si votre médecin prolonge la date d’expiration de votre ordonnance en raison de votre situation, passez votre commande avec nous et elle sera expédiée après vérification.

Produits

Le lentilles cornéennes que nous vendons provient des mêmes fournisseurs et fabricants que ceux que votre fournisseur de soins de la vue commande, ils doivent donc être exactement les mêmes verres. Il n’y a pas de verres génériques disponibles sur le marché, et comme les lentilles de lentilles cornéennes nécessitent des ordonnances spécifiques à la marque, nous ne pourrions pas vous vendre un substitut même si nous le voulions également. Nous garantissons l’expédition de votre lentilles cornéennes exactement comme vous l’avez commandé et nous corrigerons toute erreur d’expédition à nos frais.
Le lentilles cornéennes que nous vendons est nouveau et expire bien à l’avenir; habituellement 3-6 ans après la date de la commande. En raison de notre système d’inventaire et du volume de commandes, notre inventaire est réapprovisionné avec de nouvelles verres plus souvent que la plupart des autres entreprises en ligne, ce qui signifie que les verres sur nos tablettes viennent généralement d’arriver du fabricant.
Il est probable que vous regardiez une marque de verre pour laquelle on ne vous a pas prescrit. Les chiffres sur votre ordonnance ne correspondront qu’à la marque de verre que vous avez portées précédemment ou pour laquelle votre professionnel des soins de la vue vous a prescrit. Veuillez commander la bonne marque de verres. Si vous n’êtes pas certain de la marque de verre dont vous avez besoin, appelez-nous ou parlez-en à votre médecin.
Oui. Nous stockons certains paramètres de verre toriques standard, dans la mesure du possible. Nous avons un stock adéquat de tous les lentilles cornéennes toriques populaires pour assurer des expéditions rapides. Le traitement des articles hors stock peut prendre 2-3 jours ouvrables, à moins d’une commande en souffrance. Nous prenons les commandes en souffrance et expédions les commandes dès que possible.

État de la commande et expédition

Kits .ca offre la livraison le jour même pour la plupart des articles en stock placés avant 2pm EST.

80 % des commandes sont expédiées dans les 24 heures, mais les délais de traitement des commandes potentiels sont de 1-3 jours ouvrables (sauf le Saturday ou le Sunday). Si le délai de traitement est prévu dépasser 3 jours ouvrables, la page du produit à partir de laquelle vous avez commencé votre commande précisera normalement le temps d’attente moyen avant l’expédition. Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée.

Veuillez noter que les courriels de confirmation d’expédition sont généralement envoyés tous les soirs après 5:30PM, mais dans certains cas, le système d’état peut ne pas être mis à jour ou le courriel peut ne pas être envoyé avant le lendemain matin. L’état de votre commande est disponible en ligne et peut être vérifié par un lien dans votre courriel de confirmation de commande.
Dès que possible. La plupart des verres toriques ou spéciales peuvent être expédiées dans les 3 jours. Si le temps d’attente devrait dépasser 3 jours, il serait normalement indiqué sur la page du produit du site Web ou par un courriel du service à la clientèle.
Les renseignements de suivi seront disponibles sur un lien de votre courriel de confirmation d’envoi. Selon le mode d’expédition que vous avez sélectionné, le suivi complet (point à point) peut ne pas être disponible. Soyez assuré que vous recevrez votre commande dans le délai imparti.
Un reçu imprimable est disponible lorsque vous accédez à votre compte en ligne. Il est également envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin d’autre chose.
En cas de problème avec votre commande, nous communiquerons avec vous par courriel. Veuillez vérifier votre courriel au moins une fois pendant le traitement de la commande pour voir si nous attendons des renseignements de votre part. Si vous ne voyez pas de courriel de notre part, votre commande est en cours et sera expédiée dès que possible. Si une verre est en rupture de stock avec le fabricant, l’état de votre commande en ligne reflétera éventuellement cela et une date d’expédition estimée pourrait être disponible.

Veuillez noter que les commandes en souffrance du fabricant auront une incidence sur tous les détaillants et que, par conséquent, le temps d’attente aurait été le même, peu importe où vous auriez commandé les verres . Lorsque vous comptez le nombre de jours qui se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande, n’oubliez pas de ne pas inclure les samedis ou les dimanches dans le processus de commande. Si votre commande a été passée après 2pm, envisagez le jour suivant le premier jour de traitement (si le temps de traitement est applicable). Cela répondra probablement à votre question concernant l’attente.